Técnica/o de Customer Care - Fuenlabrada (Madrid)

Publicación de empleo externa

Misión  

Gestionar de forma operativa las solicitudes y consultas de los clientes, utilizando las herramientas y procesos establecidos. Se encargará de dar soporte, resolver incidencias y realizar el seguimiento de los casos, asegurando una atención ágil, eficaz y orientada a la satisfacción del cliente.

 
Funciones 

• Ejecutar las tareas y procedimientos establecidos en el área de Customer Care, asegurando su correcta aplicación en los canales de atención telefónica y online, cumpliendo con los aspectos legales, operativos y comerciales definidos por la empresa.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a los casos de clientes, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
• Colaborar con compañeros y otros departamentos para mantener un ambiente de trabajo coordinado y orientado a resultados.
• Recopilar y actualizar datos de la actividad diaria, elaborando reportes básicos para el seguimiento del servicio.
• Participar en iniciativas y mejoras internas, aplicando buenas prácticas indicadas por la compañía.
• Detectar y reportar incidencias siguiendo los protocolos establecidos, así como colaborar en su resolución.
• Utilizar y mantener actualizadas las herramientas de monitorización y gestión de clientes.
• Probar y aportar información para el desarrollo o mejora de funcionalidades en los sistemas de información del departamento.
• Aplicar los procedimientos operativos y proponer mejoras para optimizar la atención en los canales disponibles.
• Experiencia en la elaboración de ofertas comerciales dirigidas a nuevos clientes, así como en la realización de tareas de prospección y búsqueda activa de oportunidades de negocio.
• Colaboración con otros departamentos para asegurar propuestas alineadas con las capacidades y objetivos de la empresa.

 
Requisitos 

• Formación: Grado en Ingeniería, Administración y Dirección de Empresas o similar.
• Conocimientos específicos: Dominio de herramientas de gestión de incidencias, paquete Office 365 y entorno Google.
• Idiomas: Mínimo nivel de inglés B2. 
• Experiencia: 2 años gestionando servicios de atención al cliente y televenta.
• Competencias corporativas: Trabajar con orientación a resultados, comunicación, cooperación y comprender las circunstancias y las relaciones.

¿Qué te ofrecemos? 

• Remuneración competitiva 
• Acceso a catálogo de cursos CreZe de formación técnica, digital, en habilidades e idiomas. 
• Acceso a la 'Bolsa de beneficios' y al 'Plan de retribución flexible'.
• Asignación de un/a buddy que te acompañará a lo largo del viaje, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante tus primeros meses.
• Acceso al Programa de Asistencia al Empleado para ti y tu familia, donde recibiréis de forma gratuita asesoramiento financiero, legal y psicológico.
• Desarrollo y proyección profesional acompañado/a de los mejores profesionales del sector.