Team Manager Customer Service (m/w/d)

Externe Stellenausschreibung

Du bist die treibende Kraft, wenn es darum geht, unseren Kundenservice im Battery Recycling von Grund auf zu gestalten und zu leben. Bei uns bist du nicht nur „Verwalter“, sondern Architekt: Du baust die Brücke zwischen unseren Kunden und unseren hochspezialisierten Recycling-Prozessen. Du sorgst dafür, dass Anfragen nicht nur beantwortet werden, sondern rechtssichere Lösungen entstehen, die unsere Kunden begeistern.

Das wird dein Job 

• Aufbau & Gestaltung: Du krempelst die Ärmel hoch und baust unser Customer Management sowie die internen Service-Strukturen aktiv auf und entwickelst diese stetig weiter.
• Erste Anlaufstelle: Du bist der Hauptansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und stellst sicher, dass die gesamte Abwicklung – von der ersten Anfrage über die Logistikkoordination bis hin zur Abrechnung – reibungslos läuft.
• Prozesse im Griff: Du gestaltest die Abläufe im Kundenservice so, dass sie effizient und kundenfreundlich sind. Dabei hast du die Dokumentation und die Einhaltung von Terminen fest im Blick.
• Team-Spirit: Du führst dein Team mit Leidenschaft, unterstützt im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass alle an einem Strang ziehen, um den besten Service der Branche zu bieten.

Das bringst du mit 

• Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement) erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über ein betriebswirtschaftliches Studium.
• Du bringst fundierte Erfahrung aus der Entsorgungsbranche mit – im Idealfall hast du bereits im Bereich Batterierecycling oder Sonderabfall gearbeitet und kennst die dortigen Besonderheiten im Kundenservice.
• Du hast Lust darauf, Dinge neu zu denken und Strukturen dort aufzubauen, wo sie gebraucht werden. „Das haben wir schon immer so gemacht“ gibt es bei dir nicht.
• Du bist ein Organisationstalent, kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und behältst auch bei komplexen regulatorischen Fragestellungen den Überblick.
• MS-Office (insbesondere Excel) beherrschst du blind, und die Arbeit mit ERP- oder CRM-Systemen ist für dich tägliche Routine. Bestenfalls konntest du bereits erste Erfahrungen mit Google Workspace und SAP machen

Das bieten wir dir 

• Als Teil der Schwarz Gruppe zeichnet sich unsere Unternehmenskultur durch flache Hierarchien und eine Kommunikation auf Augenhöhe aus, sodass neue Ideen immer willkommen sind. In unserer Duz-Kultur bist du mit allen Kolleginnen und Kollegen per Du.
• Eine attraktive Vergütung sowie ein moderner Arbeitsplätze und die Möglichkeit, eigenverantwortlich und selbstständig zu arbeiten gehören selbstverständlich dazu.
• Eine systematischen Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen vor Ort.
• Uns liegt viel daran, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter immer up-to-date sind. Deshalb ermöglichen wir zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Schulungen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.
• Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, interne Veranstaltungen und Mitarbeitervergünstigungen (wie Mitarbeiterrabatte oder Fahrradleasing) runden unser Angebot an dich ab.

  
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