Técnico Suporte ao Negócio (Eficiencia Operativa) 1
Leça do Balio, PT, 4465-671
Tempo Completo
Sem Limite
30/04/2026
Divulgação Externa
MISSÃO DA FUNÇÃO
Garantir a excelência na experiência e satisfação contínua do cliente através de um atendimento empático, eficiente e resolutivo, atuando como a ponte entre o cliente e a operação da PreZero para promover a fidelização e reforçar o compromisso com a sustentabilidade
PRINCIPAIS TAREFAS E RESPONSABILIDADES
- Atendimento e suporte ao cliente: responder dúvidas, receber reclamações e resolver problemas através de canais como telefone, email, portal ou redes sociais.
- Acolhimento: atenção personalizada com o cliente, transformando interações negativas em oportunidades de retenção.
- Registo e gestão de interações: documentar ocorrências no CRM, acompanhar históricos e garantir follow-up até à resolução.
- Monitorização da experiência do cliente: recolher feedback, analisar reclamações recorrentes e propor melhorias de processo.
- Educação do cliente: orientar sobre boas práticas de separação, recolha seletiva e utilização de serviços PreZero.
- Colaboração interna: trabalhar em conjunto com as equipas de Operações, Financeiro, Comunicação e outras para alinhar mensagens e melhorar a jornada do cliente.
- Suporte administrativo e analítico: apoiar na preparação de relatórios de cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de serviço) e na gestão documental.
PERFIL INDIVIDUAL DE COMPETÊNCIAS
- Responsabilidade
- Motivação
- Organização
- Gestão
- Orientação para resultados
- Forte capacidade de comunicação e relação interpessoal
REQUISITOS MÍNIMOS
Habilitações: Formação Superior na área Comercial, Gestão, Ambiente ou similares
Formação especifica/legal: Capacidade de interpretação de contratos e noções de faturação. Conhecimento do setor ambiental ou da gestão de resíduos (valorizado).
Experiência: (mín. 2 anos) em atendimento a cliente, gestão administrativa comercial ou funções de suporte operacional.
Outros: Bons conhecimentos de Google Workspace, ferramentas CRM e sistemas ERP (preferencialmente SAP, Salesforce ou similares).
13970